Litige avec sa banque : frais, opérations frauduleuses et recours
Paiement par carte que vous n'avez pas fait, virement frauduleux, frais injustifiés ou placement mal conseillé : un litige avec sa banque se règle souvent par étapes, de la réclamation au médiateur, avant le juge. Voici comment faire valoir vos droits.
Frequently asked questions
Ma banque refuse de rembourser un paiement frauduleux. Que faire ?
Rappelez par écrit que la banque doit rembourser une opération non autorisée, sauf si elle prouve une négligence grave de votre part. Saisissez ensuite le médiateur bancaire.
Le médiateur bancaire est-il payant ?
Non, la médiation est gratuite pour le client. Vous restez libre de saisir le juge si sa proposition ne vous convient pas.
J'ai validé moi-même un virement vers un escroc. Puis-je être remboursé ?
C'est plus difficile, car l'opération est autorisée. Selon les circonstances, la responsabilité de la banque peut être discutée ; faites examiner votre dossier.
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