Vol retardé ou annulé : vos droits et comment obtenir une indemnisation
Le règlement européen 261/2004 protège les passagers aériens en cas de retard important, d'annulation ou de refus d'embarquement. Il prévoit une assistance pendant l'attente et, dans de nombreux cas, une indemnisation forfaitaire. Voici ce qu'il faut savoir et comment réclamer.
Frequently asked questions
Mon vol a eu 2 h 50 de retard. Ai-je droit à une indemnisation ?
En principe non : le seuil retenu par la Cour de justice de l'Union européenne est de trois heures de retard à l'arrivée. Vous gardez droit à l'assistance pendant l'attente.
La compagnie me propose un avoir. Dois-je l'accepter ?
En cas d'annulation, vous pouvez choisir le remboursement en argent. L'avoir n'est qu'une option ; il ne remplace pas l'indemnisation forfaitaire si elle est due.
Le règlement s'applique-t-il à un vol hors Europe ?
Oui pour un vol au départ de l'Union européenne, quelle que soit la compagnie. Pour un vol vers l'Union, seulement s'il est opéré par une compagnie européenne.
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