Bagagem extraviada ou danificada: prazos da companhia e seus direitos

Quando a mala não aparece na esteira ou chega danificada, a companhia aérea tem prazos definidos pela ANAC para devolver, reparar ou indenizar. O mais importante é registrar o problema antes de sair do aeroporto. Veja o passo a passo.

Perguntas frequentes

Em quanto tempo a companhia deve devolver a mala?

Pela Resolução 400 da ANAC, em até 7 dias em voos domésticos e em até 21 dias em voos internacionais. Depois disso, deve indenizar.

Posso comprar roupas enquanto espero a mala?

Se você estiver fora da cidade onde mora, a companhia deve ressarcir as despesas de primeira necessidade. Guarde as notas fiscais e compre apenas o necessário.

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