Produto com defeito: troca, devolução do dinheiro e prazos do CDC

Comprou um produto que apresentou defeito? O Código de Defesa do Consumidor dá prazos para reclamar e regras claras sobre conserto, troca e devolução do dinheiro. Veja como usar esses direitos.

Perguntas frequentes

A loja pode me mandar falar só com o fabricante?

Não. Pelo art. 18 do CDC, o comerciante e o fabricante respondem juntos pelos defeitos do produto, e você pode reclamar com qualquer um deles.

Garantia estendida substitui a garantia legal?

Não. A garantia legal do CDC vale sempre. A garantia contratual do fabricante e a garantia estendida se somam a ela.

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